Apakah Anda memiliki komputer atau laptop? Biasanya, setelah dipakai sekian lama perangkat akan membutuhkan maintenance bahkan perbaikan. Namun, Anda tidak mengetahui aspek teknis sehingga membutuhkan jasa IT maintenance. Ini adalah contoh klien perseorangan. Tentu saja, jasa seperti ini mengerjakan order bukan lagi skala satu perangkat tetapi jaringan di unit bisnis atau usaha seperti kantor, sekolah, dan lainnya.

Selain itu, mereka bahkan sangat dibutuhkan untuk menyelesaikan maintenance dan perbaikan di jaringan skala besar.

Layanan di Jasa IT Maintenance

Istilah maintenance dapat diartikan perawatan dan pengecekan. Seperti mobil atau motor, mereka mengecek dan merawat lalu melakukan servis ringan. Tujuannya untuk mengembalikan perform. Tentu saja, jasa IT maintenance juga menyediakan layanan lain seperti instalasi, perbaikan, konsultasi, dan sebagainya. Simak daftar berikut untuk mengetahui lebih lanjut.

• Konsultasi

Sebelum maintenance, mereka memberikan kesempatan klien untuk berkonsultasi. Ini tahap penting sebab proses maintenance berlangsung setelah mengetahui apa yang menjadi kendala dan tujuan yang akan dicapai. Masing-masing klien memiliki kepentingan tersendiri. Konsultasi juga menetapkan level dan cakupan pekerjaan. Jika ingin instalasi dan perbaikan, mereka segera mempersiapkannya sebelum terjun langsung ke lapangan.

• Maintenance perangkat keras

Jasa IT maintenance fokus ke pengecekan dan perawatan perangkat keras. Anda adalah bagian IT di suatu instansi atau unit bisnis. Ruangan memiliki komputer dan laptop untuk pekerjaan serta perangkat lain seperti router. Untuk memastikan tidak ada gangguan, Anda menyewa layanan tersebut.

Jika ada kerusakan, mereka segera menjelaskannya sebagai reports. Ganti baru atau tetap dengan perangkat lama adalah keputusan dari klien. Apabila sangat mendesak, klien dapat segera order perbaikan dan penggantian perangkat. Cara ini lebih aman dan terjamin karena instalasi segera dilakukan oleh mereka yang mengerti situasi dan permasalahan.

• Software dan aplikasi

Selain hardware, komputer membutuhkan software dan aplikasi. Untuk penggunaan individu, Anda sering melakukan scanning dengan antivirus. Hal yang sama juga dilakukan oleh jasa IT maintenance tetapi cakupannya lebih luas. Mereka tidak hanya mengerjakan satu atau dua komputer. Untuk perusahaan besar, layanan ini bahkan harus mengecek sistem termasuk aplikasi tertentu. Inilah yang membuat maintenance IT bukan pekerjaan yang selesai dalam waktu singkat. Jika ada yang terlewatkan, mereka kembali mengecek dan tidak ingin membuat klien kecewa.

• Jaringan dan server

Hal lain yang membutuhkan maintenance adalah jaringan dan server. Kedua berperan penting untuk mendukung bisnis bahkan sangat krusial di saat tertentu. Setelah maintenance level hardware dan software, ini saatnya untuk melakukan pengecekan jaringan.

Semua perusahaan menggunakan jasa setting server dan jaringan dengan berbagai skala. Yang menarik, ada software dimana hanya bisa berjalan di server. Pengguna tidak melakukan instalasi di perangkat. Untuk proses maintenance, mereka akan memastikan bahwa akses dan integritas aplikasi tersebut masih baik. I

• After sales

Selain konsultasi dan maintenance, jasa ini juga memberikan layanan after sales. Jika klien mengalami kendala, tim akan mengecek dan menyelesaikan. Hal ini berguna untuk meningkatkan kredibilitas. Jika berhasil mendapat kepercayaan, mereka akan menerima order.

Jasa IT support maintenance mencakup berbagai layanan untuk menjaga dan memelihara sistem IT suatu perusahaan agar tetap berjalan dengan lancar. Berikut adalah beberapa aspek yang umumnya tercakup dalam layanan IT support maintenance:

1. Pemeliharaan Perangkat Keras (Hardware Maintenance):
   • Memastikan perangkat keras seperti komputer, server, printer, dan perangkat jaringan berfungsi dengan baik. Hal ini melibatkan pemeriksaan, pemeliharaan, dan jika perlu, penggantian perangkat keras yang rusak atau usang.
2. Pemeliharaan Perangkat Lunak (Software Maintenance):
   • Menjaga dan memperbarui perangkat lunak, termasuk sistem operasi, program aplikasi, dan keamanan perangkat lunak. Ini termasuk penerapan pembaruan, patch, dan peningkatan keamanan.
3. Dukungan Teknis (Technical Support):
   • Menyediakan bantuan teknis kepada pengguna internal. Ini bisa melibatkan penyelesaian masalah, pemecahan masalah, dan bimbingan teknis terkait perangkat keras dan perangkat lunak.
4. Manajemen Jaringan (Network Management):
   • Memastikan kestabilan dan keamanan jaringan perusahaan. Ini mencakup pemantauan kinerja jaringan, penanganan kegagalan, dan konfigurasi perangkat jaringan.
5. Pemantauan Keamanan (Security Monitoring):
   • Memantau dan melindungi sistem IT dari ancaman keamanan. Ini mencakup pemantauan kegiatan yang mencurigakan, deteksi malware, dan implementasi langkah-langkah keamanan.
6. Pemeliharaan Database:
   • Menjaga kesehatan dan kinerja database perusahaan. Ini melibatkan pencadangan data, pemantauan kinerja database, dan pemeliharaan struktur database.
7. Manajemen Aset TI (IT Asset Management):
   • Melacak dan mengelola aset TI perusahaan, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan lisensi. Ini membantu dalam perencanaan penggantian perangkat keras, perbaruan perangkat lunak, dan pengelolaan biaya.
8. Pemulihan Bencana (Disaster Recovery):
   • Membuat dan mengelola rencana pemulihan bencana untuk menjaga kontinuitas operasional dalam situasi darurat atau bencana.
9. Peningkatan Sistem (System Upgrades):
   • Merencanakan dan melaksanakan peningkatan sistem, termasuk pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak untuk menjaga agar sistem tetap relevan dan efisien.
10. Pemantauan Kinerja (Performance Monitoring):
    • Memantau kinerja sistem secara terus-menerus untuk mengidentifikasi potensi masalah atau kebutuhan peningkatan kapasitas.

Di sisi klien, perusahaan memiliki satu kriteria yang wajib dipenuhi yaitu privasi dan keamanan. Ketika melakukan maintenance, klien membiarkan pihak lain untuk mengecek dan melihat langsung sistem mereka. Tanpa kredensial, layanan seperti itu tidak diterima. Mereka harus memiliki sertifikat untuk membuktikan bahwa apapun yang dikerjakan oleh jasa IT maintenance Jakarta adalah profesional.