Managed IT Solution merupakan seorang ahli yang memiliki tanggung jawab dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh user. Tetapi, untuk praktiknya sendiri tentu tergantung pada produk dan industry atau layanan dari perusahaan. Tidak semua orang dapat menjadi ahli dalam bidang tersebut. Di bawah ini beberapa skill yang wajib dimiliki oleh orang yang ahli pada bidang tersebut.
Skill yang Wajib Dimiliki Untuk Menjadi Managed IT Solution
- Manajemen Waktu
Manajemen waktu merupakan skill yang perlu dikuasai oleh seorang Managed IT Solution. Adanya kemampuan ini, seseorang dapat menyelesaikan semua pekerjaannya secara maksimal serta tepat waktu. Untuk mencapai hal ini, tentunya seseorang perlu menyusun prioritas. tugasnya serta pekerjaannya. Jadi, waktu yang dipakai selama bekerja dapat lebih efektif.
- Komunikasi
Keterampilan komunikasi yang dikuasai IT support tak sekedar bertukar mengenai informasi saja. Akan tetapi, bagaimana Anda bisa memahami maksud di dalam informasi ini. Hal tersebut akan menjadikan seseorang dapat memberi solusi yang pas dan betul-betul diperlukan oleh user. Ada lima hal yang dapat meningkatkan kemampuan skill yang dapat diterapkan. Misalnya saja seperti jadilah pendengar yang baik, tanggung jawab atas informasi yang disampaikan, set expectations, memperhatikan isyarat non-verbal, dan harus jelas.
- Problem Solving
Problem solbing merupakan skill guna memperbaiki dan menganalisis seluruh jenis permasalahan. Seorang Managed IT Solution harus mampu mengidentifikasikan permasalahan serta mencari solusi secara tepat dan cepat. Kemampuan ini bisa membantu Anda untuk menangani permasalahan yang dihadapi user. Baik yang berhubungan dengan perangkat keras maupun perangkat lunak. Selain itu, Anda pun perlu mampu melakukan evaluasi atas informasi yang diperoleh dari user. Dengan begitu, Anda bisa memecahkan permasalahan yang ada dengan akurat. Kemampuan tersebut dapat meningkat seiring pengalaman yang didapat. Anda dapat menyelesaikan permasalahan user dengan memberikan sejumlah pertanyaan. Contoh pertanyaannya sendiri seperti apa masalah yang sebetulnya terjadi, kapan masalah itu terjadi, apakah masalah tersebut hanya terjadi konstan atau berselang, apa yang berubah usai muncul masalah itu, dan apakah tersedia logs dan benchmarks. Ingatlah bahwa Anda memerlukan jawaban yang tepat dari tiap pertanyaan itu. Oleh sebab itu, IT support harus meluangkan waktunya guna memvalidasi tiap jawaban tersebut. Hal ini sebab jawaban yang tak akurat dan salah akan berdampak dengan solusi yang salah. Akibatnya, proses penyelesaian permasalahan memerlukan waktu yang terbilang lebih lama. Bahkan, tak menutup kemungkinan bahwa permasalahan justru menjadi semakin kompleks.
- Kemampuan Teknis
Kemampuan teknis merupakan hard skill yang wajib dimiliki Anda yang menjadi Managed IT Solution. Biasanya, kemampuan teknis ini meliputi pengetahuan mendalam mengenai cara untuk mengoperasikan perangkat lunak dan komputer, serta cara untuk menangani permasalahan yang muncul. Akan tetapi, perlu dipahami bila kemampuan teknis yang dikuasai IT support ini akan berbeda dan tergantung dari bidangnya. Pada bidang jaringan internet, maka harus mengetahui cara pengoprasian dan pemasangan program komputer, beserta fungsi dari program komputer.
Pada bidang Jasa technical support, yaitu mengelola, memelihara, dan memperbaiki kesalahan dalam IT. Sedangkan, pada bidang Jasa Helpdesk support, maka harus mampu menganalisis proses helpdesk yang ada di perusahaan.
Jika Anda memiliki keinginan untuk menjadi manage IT support Jakarta, maka bisa mulai untuk menguasai beberapa skill yang telah disebutkan di atas. Selain skill, Anda juga harus memahami tugasnya dengan cermat.
